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10
Oct

Marca y reputación digital de los estudios de abogados peruanos

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Nuevo artículo en El Peruano

En la década de los ’50, Estados Unidos protagonizó un desarrollo económico y social que favoreció el florecimiento de imperios empresariales orientados al gran consumo. Con el recrudecimiento de la competencia, atraer a los consumidores se convirtió en el objetivo clave, para lograr no solo mantener, sino desarrollar a estas corporaciones, ávidas de crecimiento. Pero la unicidad del producto ya no era suficiente. Ahora se hacía indispensable comunicar al mercado los beneficios de los productos ofertados.

A día de hoy, cuando hablamos de Branding nos vienen a la mente las marcas más conocidas de la historia del Marketing y grandes generadoras de negocio como Apple, Nike o Coca-Cola. Sin embargo, en el sector legal hispanohablante, la orientación al mercado y la reflexión sobre cómo definir y diferenciar mejor su ‘producto’ y cómo comunicar de la forma más eficaz y eficiente ese diferencial, tanto a nivel online como offline, apenas empieza a conceptualizarse como una necesidad, pese a ser una clara ventaja competitiva en mercados cada vez más saturados de abogados, y por tanto, con barreras de entrada cada vez menores.

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26
Sep

Ser bueno técnicamente ya no es suficiente para un abogado

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Marketing Jurídico

Nueva entrevista en El Peruano sobre las claves para conseguir un mejor posicionamiento

El periódico de difusión nacional y uno de los más prestigiosos del país, El Peruano, publica una entrevista con nuestro ‘Managing Partner’, Marc Gericó, en la cual desgrana cómo los nuevos tiempos en el sector legal están implicando numerosos cambios en las estrategias de los estudios de abogados en América Latina.

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22
Sep

Nuevos tiempos, nuevas estrategias para estudios de abogados

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marc-gerico-revista-lawyer

Nueva publicación en la revista Lawyer sobre estrategia en estudios de abogados

La revista Lawyer publica un artículo de nuestro ‘Managing Partner’, Marc Gericó, en el cual explica cómo los nuevos tiempos en el sector legal están afectando en el diseño e implementación de los planes estratégicos de los estudios de abogados.

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05
Sep

Mar Navarro, (Comunicación de Hogan Lovells): “Nuestra diferenciación reside en nuestro carácter innovador”

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Marketing Jurídico

ENTREVISTA EN NUESTRO BLOG SOBRE COMUNICACIÓN LEGAL

En Gericó Associates hemos tenido la oportunidad de conversar con la responsable de Comunicación y Marketing de unas las firmas internacionales de mayor prestigio en el sector legal y presente en más de 30 de países: Hogan Lovells. En esta entrevista hemos abordado tres asuntos fundamentales: cómo puede ayudar el Marketing Jurídico y la Comunicación Legal a un despacho de abogados, cómo puede una firma internacional lograr la diferenciación en un mercado tan competitivo como es el español y cuál es la estrategia que está adoptando Hogan Lovells para hacer frente a los numerosos retos de un sector en constante evolución.

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02
Jun

Marketing Jurídico: vídeo Universitat Abat Oliba CEU

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La Universitat Abat Oliba CEU de Barcelona acaba de publicar el vídeo correspondiente a la ponencia que se dio el pasado 3 de marzo en su sede. El encuentro sectorial de Alumni dirigido al área de Derecho dio lugar a la ponencia ‘Marketing para despachos jurídicos’. En dicho acto participó nuestro ‘Managing Partner’, Marc Gericó, en calidad de ponente, y compartió espacio en la posterior mesa redonda junto a Joan López Alegre, coordinador del seminario, y también con Josep Lluís del Olmo, Director de Estudios del Grado en Marketing y Dirección Comercial y autor del libro ‘Marketing y Comunicación para despachos profesionales’.

Desde Gericó Associates queremos agradecer a la Universitat Abat Oliba CEU por su invitación a dicho acto, así como por destacarnos como empresa de referencia en la consultoría para despachos jurídicos.

Vídeo resumen de la ponencia:

27
May

La ética, ¿verdugo de los bufetes de abogados?

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Marc Gerico

Nueva publicación en Cinco Días sobre bufetes de abogados y ética

El diario Cinco Días publica artículo de nuestro Managing Partner, Marc Gericó, en el cual desgrana cómo el escándalo de los ‘Papeles de Panamá’ ha vuelto a poner en tela de juicio la ética de los bufetes de abogados.

El artículo explica de manera exhaustiva cómo la ética empresarial no puede considerarse una estrategia si no que es una conducta imprescindible para cualquier organización que aspire a sobrevivir en el entorno cada vez más transparente del siglo XXI.

Puedes leer el artículo completo pulsando click aquí o en la imagen.

 

05
May

La opinión de los expertos: la reputación de Mossack Fonseca

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En la última década se ha iniciado una transformación que afecta de raíz a todos los sectores y organizaciones, en lo que algunos expertos han denominado como la ‘Cuarta Revolución Industrial’, consecuencia de la irrupción de las nuevas tecnologías y la digitalización de los sistemas de producción. Estos cambios ya están impactando enormemente en las empresas y, como no podía ser menos, el sector legal se está viendo directamente afectado.

Este nuevo entorno ha dado lugar a un contexto social que se caracteriza por la facilidad de transmisión de la información, la inmediatez de las comunicaciones globales y la hipersensibilidad informativa. Eso sí, este nuevo paradigma implica que los despachos de abogados están más expuestos que nunca ante sus principales grupos de interés o stakeholders. La gran cantidad de canales comunicativos que existen a día de hoy actúan como grandes altavoces frente a las crisis que puedan afectarles, como ha dejado bien patente el caso que El Confidencial ha bautizado como el ‘Mossack Fonseca Español’, que afecta al recién salido a la palestra Bufete Nummaria. Este despacho fue desarticulado hace unos días por la UDEF (Unidad de Delincuencia Económica y Fiscal) por su presunta implicación en la creación de entramados societarios con fines ilícitos y nadie se le escapa la relación, aunque solo sea mediática, con el caso de Panamá.

Y es que, en efecto, es el despacho panameño Mossack Fonseca el que sigue acaparando la atención mundial tras el estallido del escándalo de los archifamosos ‘Papeles de Panamá’, cuyas revelaciones, para mayor trauma, se han ido dosificando convenientemente en lo que para el despacho supone una hemorragia difícil de frenar.

Pero, ¿cómo afecta realmente a la marca y a la reputación de la firma este ‘Panamá Leaks’? ¿Es una herida que acabará por desangrar a un despacho con una trayectoria estable –y lucrativa- de casi 40 años? Como argumentamos en nuestra tribuna en el El Confidencial, la divulgación de los datos de sus clientes ha dejado en una situación más que comprometida al bufete panameño, ya que todo aquello que ofrecía se ha derrumbado por su propio peso.

Reputacion Abogados

José Manuel Paredes, Director de Comunicación y Marketing en CBRE y ex responsable de Comunicación y Marketing de PwC destaca que “dejando de a un lado el componente ético, el problema con este tema es que es una filtración que afecta al corazón del despacho, a su valor añadido. Este despacho vende fundamentalmente confidencialidad, y es precisamente esto lo que ha saltado por los aires”.

La verdad es que no es fácil encontrar ejemplos de una crisis que golpee tan de lleno el ADN de una empresa. Si pensamos, por ejemplo en el caso de Volkswagen y su problema con las emisiones, nos encontramos con un fenomenal desafío, pero que no desmonta tu reputación, tu marca al completo… aún tienes elementos para reconstruirla, y de hecho lo están haciendo“. Paredes recuerda que “hubo un referente, que fue Arthur Andersen, y todos sabemos cómo terminó. Creo que con su configuración actual están abocados al cierre. Es posible que busquen una refundación o una fusión con otro bufete, pero bajo su actual denominación es muy complicado que sigan adelante. La filtración afecta al corazón del despacho, a su principal promesa de marca” destaca ParedesContinue Reading..

26
Abr

Mossack Fonseca, Brand Management y la gestión de la reputación de un despacho de abogados

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Un tema que desde Gericó Associates hemos seguido muy de cerca desde que el pasado 3 de abril salió a la luz, es la mediática crisis de comunicación y reputación que está viviendo el bufete Mossack Fonseca, un bufete sin la más leve mácula desde su fundación en 1977, y que ahora está en el ojo del huracán, como ya analizamos en detalle en el artículo que publicamos en Expansión Jurídico y que podéis leer aquí. 

Pero la historia continúa. El pasado día 19, eldiario.es publicaba el siguiente titular: “Abogados panameños aseguran que sus clientes están preocupados tras el escándalo”. Algunos hablan de que detrás de la filtración está la CIA y otros responsabilizan al Mosad y argumentan que se trata de una maniobra para desestabilizar a Putin. En cualquier caso, lo que está claro es que, sea quien sea el responsable, al que se culpa es al despacho. Ahora bien, lo interesante –aunque previsible- de este caso, es el efecto contagio a otros despachos que nada tienen que ver, ni han intervenido de manera activa o pasiva en el asunto. Estas firmas se ven afectadas por la pérdida de reputación de otro despacho y, por supuesto, por las ‘peculiaridades’ de la jurisdicción en la que operan o, por llamarlo como corresponde a este espacio de ‘Management’, por su mercado.

La gestión de marca (Brand Management) y la gestión de la reputación

Reputación Brand ManagementHay dos factores que son clave a la hora de analizar lo sucedido con la firma panameña.

  1. Gestión de marca. Recordemos que la marca de un despacho de abogados va muy estrechamente vinculada a la promesa de servicios que ésta hace a sus clientes. En el caso que nos ocupa, Mossack vendía en su página web y comunicaciones la confidencialidad, como vehículo del activo principal de la venta en abogacía: la confianza. En ese sentido, la marca juega un papel emocional -e intangible- fundamental.
  2. Gestión de su reputación. Por otro lado, cuando hablamos de la reputación de la firma, hablamos de las valoraciones que los grupos de interés (o stakeholders) hacen de la misma. Recordemos que los grupos de interés son todos aquellos que se vean o puedan verse afectados por la actividad del despacho. Las opiniones de nuestros stakeholders acaban generando atracción/apoyo (advocacy) o rechazo e incluso crítica (‘badvocacy’). Desde luego, influyen en los marcadores somáticos (de los que hablaré en mi próximo artículo) a la hora de cimentar o derribar los vínculos emocionales que nos produce una marca y de ahí su importancia capital en la gestión de un despacho, que la mayoría de los abogados en su fuero interno, intuyen.

¿Abandonaran masivamente los abogados de Mossack Fonseca la firma frente este descalabro?

En cualquier caso, a la hora de gestionar la reputación de una firma, el gran olvidado es siempre el público interno. Por explicitarlo, me refiero a nuestros abogados y staff. Sí. Eso que antes se llamaba ‘capital humano’ y que ahora en los círculos de ‘Management’ más modernos, se conoce como ‘colaboradores’. Independientemente de la etiqueta que el lector le quiera atribuir, un episodio que todavía no hemos visto y al que recomiendo estar atentos es a los movimientos que puedan protagonizar los abogados de Mossack. Permitirá saber el compromiso y la alineación de los abogados de la firma y será la primera señal de una posible implosión del despacho, herido reputacionalmente de muerte.

Muchos piensan que la gestión de intangibles también es, curiosamente, intangible. Nada más lejos de la realidad. En este caso, desde Mossack deberían haber sido conscientes de que su mayor activo era la confidencialidad y que en los nuevos tiempos que corren, esa confidencialidad se garantiza adoptando las pertinentes medidas de seguridad informática. Aún así, si la CIA o el Mosad, por dar pábulo a las especulaciones, ponen a nuestro despacho en el punto de mira, probablemente acaben logrando su objetivo por lo que nuestras opciones pasan o bien por haber establecido un plan de crisis previo, o bien por saber gestionar la crisis cuando se encienden las luces de la pista central y si no, que le pregunten al ya exministro Soria la importancia de una buena gestión de la comunicación en caso de crisis.

Marc Gericó (@MarcGerico)

Managing Partner at Gericó Associates (@GericoAssociate

Si quieres asesoramiento para tu bufete en cuestiones de gestión estratégica de tu marca o reputación de marca, o cualquier otra cuestión que te preocupe en tu firma, pulsa aquí

25
Abr

Mossack Fonseca, ¿crónica de una muerte anunciada?

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Brand Management Reputación

El diario online El Confidencial publica artículo sobre Mossack Fonseca de nuestro ‘Managing Partner’, Marc Gericó, en el cual analiza el escándalo de los ‘Panama Papers’ desde el punto de vista del ‘Brand Management’ y cómo va a afectar a la firma panameña la ruptura de su principal promesa de marca: la confidencialidad

El artículo explica de manera exhaustiva cuáles son los aspectos clave en la promesa de marca de la firma panameña que se han visto dañados de manera irreversible y, en consecuencia, la pérdida de credibilidad del despacho y el correspondiente impacto directo en la cuenta de resultados.

Puedes leer el artículo completo pulsando click aquí o en la imagen.

11
Abr

Directorios internacionales: ¿estar o no estar?

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Marketing JurídicoLos próximos meses de mayo, junio y julio concentran, para los despachos españoles, la mayor parte de la actividad relativa a los directorios. Y es que, a lo largo de estos meses, los despachos deberán presentar las candidaturas de muchas de sus áreas de práctica a directorios internacionales de renombre como Chambers & Partners, Legal 500 o Best Lawyers. Por lo que, un año más, las firmas dedicarán tiempo y esfuerzo a elaborar las candidaturas, entrevistarse con los researchers y a pedir referencias. En definitiva, a defender el reconocimiento que bien como profesional o bien como firma tienen en el sector.

Y un año más, algunos de nuestros clientes nos trasladan sus dudas respecto a la efectividad de estos directorios legales y al funcionamiento de los mismos. Y es que, ¿para qué sirven estos directorios internacionales? ¿Qué despachos o qué abogados deben presentar su candidatura?

Debemos entender que los directorios internacionales son una herramienta más para ganar la batalla de la diferenciación, lograr un mejor posicionamiento en el mercado legal español y aumentar la visibilidad internacional. En un mercado con una de las tasas de abogado-habitante más altas del mundo, la competencia es dura y los despachos se enfrentan diariamente a la dificultad de generar confianza, demostrar la calidad de sus servicios, que a diferencia de lo que ocurre con los productos no se puede probar, y posicionarse en el mercado.

En este sentido, los directorios pueden ser un elemento clave de la estrategia de las firmas. El analista o researcher aporta, a nuestros clientes potenciales, mediante su investigación, una valoración externa a modo de garantía. Es decir, el directorio confirma y valida de manera independiente el valor diferencial de un profesional o de una firma.

Si bien el posicionamiento en directorios internacionales no se debe entender como un argumento de venta en sí mismo, a lo largo de estos años hemos sido testigos en varias ocasiones de cómo este factor sí se tiene en cuenta a la hora de decantar la balanza entre firmas de similares características. Un escenario que se repite tanto si hablamos de las Big Four, como de despachos grandes, medianos e incluso pequeños. Es el caso de una reciente pugna entre dos socios de dos Big Four del área de Fusiones y Adquisiciones que trataban de conseguir al mismo cliente. Ante dos propuestas que el cliente consideraba de igual valor, la decisión final, según le expresaron a uno de los socios, se debió al respaldo con el que contaba el contrincante en el apartado de directorios internacionales.

Para alcanzar un posicionamiento de valor es importante recordar que la elaboración de las candidaturas o submissions no debe tratarse como una acción independiente del Plan de Marketing o Comunicación de una firma, sino que debe formar parte y alinearse con un plan estratégico sólido del despacho basado en sus valores diferenciales. Dichos planes deben contemplar además el aprovechamiento comunicativo de los resultados obtenidos.

De este modo, una correcta estrategia en directorios internacionales acreditará nuestra reputación, trasladará confianza al mercado y actuará a modo de repetidor o de altavoz de nuestras características diferenciales, generando mayor visibilidad de una firma y, con ello, nuevas oportunidades de negocio.

Gericó Associates (@GericoAssociate

Gericó Associates cuenta con un equipo trilingüe especializado en estrategia de posicionamiento de despachos en directorios internacionales. Si quieres asesoramiento para presentar tu candidatura o la de tu firma a estos directorios y mejorar tu posicionamiento en el mercado, pulsa aquí.

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