La tecnología legal se enfrenta a su mayor reto: la orientación al cliente

La innovación y la tecnología siempre han de ir acompañadas de una orientación clara al cliente

En Reino Unido, las firmas top de abogados no siguen el ritmo y pierden terreno respecto a los últimos avances de la tecnología y al crecimiento de las expectativas en los clientes. Es la principal conclusión de un informe realizado por la consultora PwC tras encuestar a más de la mitad de las 100 firmas legales de Gran Bretaña con mayor rentabilidad.

Según los resultados de este estudio, el 70% de las firmas sí invierte en herramientas de colaboración con el cliente y en torno al 40% de las mismas incluso usa software de producción automática de documentos. No obstante, solo el 11% de las firmas preguntadas por PwC utilizan Big Data y tecnología predictiva; y las tecnologías más sofisticadas como Blockchain apenas están siendo empleadas.

En palabras de David Snell, quien dirige el grupo de consultoría de la firma PwC, “las firmas necesitan llevar a cabo acciones fundamentales para mejorar áreas como la entrega de servicios a los clientes, apoyo en su negocio y reclutamiento, en un mercado cada vez más competitivo”. Es indudable que las firmas necesitan ser más ágiles a la hora de adoptar tecnologías emergentes, lo que las ayudará a conformar plantillas más eficaces y de rápida reacción ante los cambios que demandan los clientes.

En el sector legal se ha vuelto, por tanto, imprescindible que las firmas piensen cuidadosamente cómo implementar todos estos cambios, ya que la abogacía de los negocios ha de empezar a hacer frente a los problemas de estrategia y gestión en vez de reincidir siempre en el rendimiento y la rentabilidad, cada vez más exprimidos por el aumento de los costos de personal y el aplanamiento de la demanda de servicios legales.

Para nuestro Managing Partner, Marc Gericó, “cuando hablamos de tecnología siempre me viene a la mente una frase atribuida a Bill Gates que decía que siempre sobrestimamos el cambio que se producirá en los próximos 2 años y menospreciamos el cambio que se producirá en los próximos 10. Por eso en Gericó Associates creemos en una planificación estratégica que contemple no solo la satisfacción de los socios a corto plazo, sino que contemple la rentabilidad en el medio y el largo plazo”.

Así, en nuestra consultora creemos firmemente que si la innovación no va acompañada de una orientación clara al cliente y con la mente puesta en el medio y en el largo plazo, estaremos ante actuaciones cosméticas muy costosas, más que ante una inversión en la propia salud/sostenibilidad de la firma.

Fuente: Legal Week.

Gericó Associates

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