La captación de clientes en el sector jurídico

Diana Jennen: “Cobra una relevancia creciente la automatización del Marketing en el sector jurídico”

En el sector legal también es clave la optimización de la estrategia de captación de clientes. Ha dejado de ser viable que un despacho se quede esperando a que el boca a boca haga su trabajo: hay que salir a buscar las oportunidades. Pero, ¿a dónde? La respuesta es sencilla: en internet. Sobre ello hablan un grupo de expertas de la comunicación legal, entre las que se encuentra nuestra directora de Comunicación y Desarrollo de Negocio, Diana Jennen, para Cinco Días.

Todas las firmas legales tendrán el mismo punto de partida, a pesar de ser completamente diferentes. Cada una de ellas deberá trazar un plan de comunicación con unos objetivos claros y realistas, que irá afinando a lo largo de su trayectoria. Entre los objetivos pueden encontrarse ganar visibilidad a través de las redes sociales -por ejemplo, convirtiendo su marca en una de gran renombre dentro del sector jurídico- o incrementar la presencia de la firma en buscadores como Google o Yahoo. De este modo, si un potencial cliente busca información específica en internet, encontrará la respuesta en la página web de la firma en cuestión, que saldrá entre los primeros resultados.

A la hora de realizar el plan de comunicación se deberá tener en cuenta cuál es el público objetivo del despacho, lo que llevará al bufete a realizar unas acciones u otras. Por ejemplo, si la firma quiere dirigir sus servicios a particulares, es más probable que funcione en una red social como Twitter o Facebook; sin embargo, si el servicio está orientado a directivos de empresas, su público objetivo se encuentra en LinkedIn y, por tanto, ahí es donde tiene que estar.

Sea cual sea la red social en la que se tiene presencia, hay algo común en lo que todas las firmas deben trabajar: la comunicación no solo desde el perfil corporativo, sino también desde los perfiles personales y profesionales de cada persona del equipo. Con esta actuación se multiplica la eficacia de la comunicación corporativa.

Marketing automatizado para la captación de clientes

Para el impulso en la captación de clientes también sumamos el uso de SEO y de SEM, que hará que nuestra web ocupe las primeras posiciones de los buscadores de Internet, y las apariciones de nuestra firma en los medios de comunicación.

Siempre se buscará ser accesible para el cliente a través de la comunicación. Diana Jennen explica que en este sentido “cobra una relevancia creciente la automatización del Marketing en el sector jurídico a través, por ejemplo, de correos electrónicos que se envían de manera automática después de que los usuarios lleven a cabo una acción concreta en la web del bufete”.

Añade que estas estrategias “pueden funcionar en el caso de los despachos que se dirigen a resolver los problemas del ciudadano de a pie, ya que permiten recabar sus datos y filtrar sus necesidades para una atención posterior más personalizada”. Sin embargo, explica, “en el caso de la abogacía de empresa esto se torna más complicado. El principal riesgo es la despersonalización de las respuestas. ¿Un bot puede generar confianza?”, se pregunta.

En relación con los medios de comunicación, es importante saber que se trata de una cuestión de posicionamiento técnico, y que no es únicamente una responsabilidad de los socios. Todos los departamentos tendrán que remar en la misma dirección para posicionar al despacho en internet de la mejor forma posible.

Si quiere leer la noticia completa en Cinco Días, pulse aquí.