¿Qué es el Marketing Digital? ¿Cómo se puede aplicar a una firma legal? Te lo contamos en este artículo
El desarrollo de estrategias basadas en la tecnología para potenciar la confianza en la marca, atraer oportunidades de negocio, mejorar el posicionamiento en Internet y optimizar los resultados, entre otros objetivos, es lo que se conoce como Marketing Digital.
En el caso de los despachos de abogados es fundamental contar con una estrategia global de la firma que se encuentre alineada con la estrategia de Marketing y Comunicación. A su vez, será necesario evaluar la evolución de la estrategia, medir los resultados y hacer los ajustes necesarios con el paso del tiempo.
Con este objetivo, hay diferentes estrategias de Marketing Digital que pueden ser empleadas por las firmas. Desde Gericó Associates te contamos las claves de algunas de las más relevantes.
SEO y SEM, el posicionamiento en Internet
Lo que se conoce como el Marketing de buscadores: SEO y SEM. El Search Engine Optimization (SEO) hace mención al proceso consistente en mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de Google. El SEO es una herramienta para reconducir tráfico a la web del despacho.
Algunas de las claves para impulsar el tráfico web y el posicionamiento SEO son: mejorar la velocidad de carga, incluir Featured Snippets (formato con el cual los usuarios reciben una respuesta corta y concisa a su búsqueda, sin necesidad de navegar entre diferentes páginas), aumentar el tiempo de sesión o de retención, insertar sitelinks (enlaces que aparecen debajo de la descripción de la web al hacer una búsqueda en Google), añadir imágenes y etiquetarlas, añadir vídeos, emplear la estrategia de enlaces rotos o Broken Link Building, potenciar el SEO local, emplear palabras claves para el sector y desarrollar contenidos para el blog.
Por su parte, el Search Engine Marketing (SEM) responde a las acciones de Marketing de pago que se llevan a cabo dentro de los buscadores y ayudan a optimizar la visibilidad, así como a aumentar la accesibilidad, del sitio web de la firma. Un ejemplo de esto es Google Ads.
Diseño web
El diseño de la web corporativa es la puerta de entrada de muchos de los potenciales clientes, algo así como el escaparate de la firma. No solo ayuda a crear la imagen de la empresa, sino también a construir la marca. Además, representa una oportunidad para transmitir los mensajes estratégicos de la firma.
Un buen diseño de la web de un despacho incluirá un logo y recursos gráficos, la oferta de servicios, el equipo que integra la firma, CTA (Call to Action), datos de contacto, un diseño web adaptable a diferentes dispositivos y que potencie menús de navegación y zonas de alta jerarquía. En definitiva, un diseño atractivo, profesional, sencillo para la navegación y con una estructura siempre en línea con la estrategia de Marketing Jurídico de la firma.
Asimismo, también será clave la existencia de un blog corporativo en el que se incluyan contenidos de elaboración propia vinculados al desempeño profesional de la firma y sus novedades. Por ejemplo, apertura de nuevas oficinas, fichajes, nuevos departamentos, alianzas o reconocimientos.
Toda la estrategia digital de la web se centra en mejorar el posicionamiento de una página (Marketing de buscadores), ya sea con métodos orgánicos o de pago, y en atraer clientes potenciales de manera natural a partir de contenidos de interés (Marketing de contenidos).
Redes sociales y Social Ads
Al igual que la web, las redes sociales es el otro gran escaparate para la firma legal. La presencia y actividad en redes sociales es fundamental para estar posicionados, generar imagen de marca y establecer nuevos contactos o posibles clientes.
Existen dos tipos de acciones: por un lado, las publicaciones orgánicas de noticias, eventos, reconocimientos, fotos o vídeos en el perfil de la firma y, por otro, las publicaciones de pago, con un presupuesto concreto para llegar a un mayor número de personas, más allá de los propios seguidores. Es lo que se conoce como Social Ads. Además, en este caso, el público objetivo se puede segmentar, definiendo, por tanto, quien recibirá el mensaje.
Para un despacho de abogados, la red social más interesante para este tipo de contenido será LinkedIn. Es importante tener claro el objetivo de la firma a la hora de elaborar las publicaciones. Qué busca con ello, qué imagen quiere proyectar y a quién quiere dirigirse. En definitiva, definir su identidad digital. Todo ello es lo que se conoce como Social Media Marketing.
Embudo de ventas
Se trata del proceso que atraviesa el potencial cliente desde que conoce la marca, en este caso la firma de abogados, hasta que se convierte en cliente. En este proceso entran en juego diferentes estrategias de Marketing por parte de la firma, como publicaciones en redes sociales, contenidos corporativos, social ads o email Marketing. Todo ello, para atraer potenciales clientes.
El concepto embudo de ventas hace referencia a la representación visual que supone este proceso. Con una fase inicial “más ancha” en la que se realiza la atracción y captación de clientes o ‘leads’. Supone el contacto con los potenciales clientes con el objetivo de conseguir una reunión. Es importante tener claro la razón por la que la firma se dirige a los potenciales clientes, qué servicios puede ofrecer o cómo puede plantear soluciones a sus problemas concretos.
En la fase posterior, se filtran los potenciales clientes de los que se ha recibido un ‘feedback’ positivo. A partir de este momento, se creará una estrategia concreta para cada uno. Se transforman así en ‘prospect’. El objetivo es generar confianza y mantener un canal de comunicación para que ese interés por la firma se convierta en una opción real para el potencial cliente.
Una vez que el ‘prospect’ ya conoce toda la información y se ha hecho una propuesta adaptada a sus necesidades, se entra en la fase de cierre, en la que se convierte en cliente. Sin embargo, el proceso no acaba aquí, porque el escenario ideal se sitúa en la fidelización, es decir, convertir ese cliente en cliente recurrente.
En definitiva, se trata de una estrategia en la que es fundamental analizar y comprender cómo actúan los potenciales clientes en cada etapa y así optimizar el embudo de ventas -atendiendo a sus debilidades y fortalezas- y, por extensión, el desarrollo de la firma legal.
¿Hablamos?
Gericó Associates es la primera consultora de Marketing Jurídico y Comunicación Legal en España y Latinoamérica. Si necesita asesoramiento para su firma legal, contacte con nosotros.
