Continuamos con la serie de entrevistas que estamos realizando desde Gericó Associates para compartir con nuestros lectores la visión y anticiparnos a lo que está por venir tras la crisis provocada por el Covid-19 desde la perspectiva de Socios Directores, General Counsel y Directores de Marketing y Comunicación de firmas de abogados, tanto en España como en Latinoamérica. En esta ocasión publicamos una entrevista a Arturo Ferrari, Director de Comunicaciones de Estudio Muñiz.
1. ¿Cuáles son las máximas prioridades de su departamento en el convulso contexto actual?
Asegurar un flujo de comunicación constante con tus clientes y la comunidad en general. Esto fue desde el inicio nuestra prioridad y el encargo recibido de los socios. Esto se logra a través de los productos legales que ponemos a disposición de nuestros clientes y la utilización de las redes sociales en las que participamos. Es en estas circunstancias en las que apreciamos en su real dimension el trabajo que de manera paciente, pero constante, hemos desarrollado en los últimos años.
2. ¿Han replanteado la estrategia de la firma a raíz del nuevo contexto?
Nuestra firma ha tenido una idea muy clara desde hace varios años en lo que se refiere a su estrategia comunicacional. De a pocos hemos logrado tener una participación más activa en redes sociales, aprovechando el contenido que generábamos no solo en la esfera on line, sino también off line, que es en la que me eduqué y que veo sometida en la actualidad a dificultades que parecerían insuperables. Pero no solo hablamos de una actividad desarrollada a partir de la firma, sino que también hay varios de nuestros socios y abogados que han tomado su rol de generador de contenidos en la red muy en serio, lo que innegablemente repercute también a favor de la organización.
3. ¿Cuáles son las principales iniciativas que han lanzado desde vuestra firma para encarar la situación?
No nos quedó otra alternativa que acelerar iniciativas que ya teníamos pensadas, pero que la crisis nos obligó a activar de manera inmediata (el Gobierno decretó la cuarentena de un momento a otro). En ese terreno, hemos organizado una serie de webinars sobre temas que en estos momentos más preocupan a los clientes y a la comunidad (aspectos laborales, tributarios, financieros, etc.). También lanzamos un Q&A que se ocupa de una inmensa variedad de inquietudes de tinte legal, que se actualiza diariamente y que también tiene una versión en inglés.
4. ¿Cuál es el canal que mejor les ha funcionado? ¿Por qué cree que es el que mejor ha funcionado?
Hemos tenido una notable aceptación con los webinars. El número de participantes ha sido altísimo (para ser sincero, nunca pensé que ello ocurriría), tanto en los que hemos llevado a cabo con temáticas muy generales, como aquellos más específicos (retail, normas que impactan en la cadena de suministro, etc.). Había un desconcierto sobre lo que las empresas podían hacer y que no, en un escenario que las normas, por la premura que tenía el Gobierno por aprobarlas, no eran tan claras. En esa situación pudimos responder a una necesidad.
5. ¿Habéis llevado a cabo iniciativas específicas de comunicación interna? En caso afirmativo, ¿cuáles?
La comunicación interna es una tarea que va más allá del tamaño de la empresa. Hay una cultura organizacional que hay que preservar y transmitir. Los estudios de abogados recién están cayendo en la cuenta que no pueden escapar a esta dinámica. En nuestro caso no hemos dejado de estar en contacto con los profesionales que están involucrados en la parte legal, como con quienes integran el equipo administrativo, un recurso que estas circunstancia ha demostrado ser extremadamente valioso.
6. ¿Cuáles crees que son los principales errores que se están cometiendo en el contexto actual?
Podemos empezar a abusar de herramientas que nos han dado óptimos resultados en un inicio, pero que nos pueden llevar a repetirnos sin que nos demos cuenta. Recomiendo observar con atención lo que hacen profesionales de otros campos. Nos vamos a llevar muchas sorpresas y enseñanzas.
7. ¿Crees que está influyendo el escenario actual en un cambio de percepción por parte de las firmas sobre la importancia del Marketing Jurídico, la Comunicación Legal y el Desarrollo de Negocio? En caso afirmativo, ¿en qué sentido?
Estas áreas, si es que han sabido hacer su tarea, van a salir “terriblemente” fortalecidas. Hablamos de equipos de personas que han tenido que poner al servicio de la firma todas sus capacidades e ingenio, no con pocas dificultades, para que esta no quede subsumida en una parálisis, quizás más aparente que real, pero que podía ocasionarle un grave daño reputacional frente a los clientes y la comunidad.
8. ¿Qué recomendación harías a los Dircom de otras firmas en estos momentos?
Si bien hay que observar con atención el trabajo que desarrolla la competencia (me incluyo en ello), no debemos pensar únicamente en lo “bueno” que hacen los otros, frente a lo “malo” que hacemos nosotros. Esta es una obsesión muy común (no sé si se da solo entre abogados). Un trabajo serio y profesional va a dar lugar a muchos logros importantes, pero también vamos a tener algunos sinsabores. No nos detengamos en estos últimos.
9. ¿Qué escenario crees que se avecina tras la estabilización de la pandemia?
Incertidumbre. Y en ese ambiente será necesario reinventarnos una vez más. Debemos buscar nuevas herramientas para no caer en la repetición y hastiar a quien recibe la información que generemos y a nosotros mismos. Tendremos un aprendizaje continuo de nuevos formatos y maneras de hacer las cosas.
10. ¿Qué rol crees que jugará tu departamento de Marketing, Comunicación y BD en dicho contexto?
Debemos ayudar a la organización a ofrecer “certezas” a los clientes, trasmitiendo información confiable y suficientemente acotada, para no originar especulaciones inútiles. Y dentro de la firma, proponer la utilización de plataformas colaborativas que ahora son poco utilizadas.
Gericó Associates es la primera consultora de Marketing Jurídico, Comunicación Legal y Desarrollo de Negocio en Europa y Latinoamérica. Si necesita que le asesoremos sobre la adaptación de su firma a la situación generada por el Covid-19, escríbanos pulsando aquí.
