«La reputación de una empresa o institución tarda años en construirse, pero puede verse gravemente afectada en cuestión de horas por las publicaciones en medios de comunicación sobre un proceso judicial en el que se vea envuelta»
La comunicación estratégica, la gestión de la reputación y las relaciones públicas en litigios (PR) son esenciales para cualquier proceso judicial que pueda ser transmitido por los medios. Por esta razón, la necesidad de contar con el apoyo profesional de expertos en comunicación y gestión de medios de comunicación en procesos judiciales susceptibles de saltar a la prensa es una realidad.
Nuestra socia directora de Comunicación y Desarrollo de Negocio, Diana Jennen, escribe sobre este asunto y explica que «incluso en casos en los que la empresa gana el juicio, puede perder su reputación por la presión mediática y de la opinión pública».
En estos tiempos en los que los medios de comunicación y las redes sociales son un arma de doble filo, la reputación es un activo que se debe proteger y la comunicación estratégica se ha convertido en una necesidad para apoyar a los objetivos en el litigio y en procesos de demandas colectivas. Por ello, en el desarrollo de un proceso judicial, gestionar la comunicación de forma estratégica es clave para:
- Mantener el control de la información, asegurando que sea precisa y oportuna. Si no hay una estrategia de comunicación bien pensada, la información puede salir de control rápidamente, causando especulaciones perjudiciales.
- Proteger y mejorar la reputación. Al demostrar transparencia, responsabilidad y liderazgo, las comunicaciones estratégicas durante una disputa o investigación pueden proteger, e incluso mejorar, este activo.
- Influir positivamente en la percepción de las partes interesadas. A través de comunicaciones efectivas, la confianza se mantendrá en las partes interesadas críticas, incluidos clientes, empleados, inversores y reguladores.
- Crear un entorno favorable y apoyar a la estrategia legal. Esta alineación evita cualquier declaración pública que pueda socavar el caso legal y garantiza que todos los mensajes sean coherentes con los argumentos legales.
- Usar la comunicación como una solución alternativa a los mecanismos legales para lograr los objetivos en litigio. A veces, los elementos de reputación pueden funcionar tan bien, más que seguir las rutas legales durante un caso, y es importante saber cuándo es mejor usar este recurso.
«Las empresas e instituciones deben saber adaptarse a esta evolución y contar con apoyo profesional de expertos en reputación y gestión de medios de comunicación para garantizar una estrategia efectiva y coherente, monitorizando y gestionando de forma ágil y estratégica cada novedad, filtración u opinión que se publique, garantizando que los mensajes clave se comuniquen a los medios de comunicación y a la opinión pública y minimizando el impacto negativo en la reputación», apunta Diana Jennen.
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