Fierro destaca los cinco aspectos clave que serán esenciales para las firmas legales
Durante el año 2020, a causa de los repentinos cambios que hubo que afrontar, tanto a nivel personal como profesional, las firmas de abogados tuvieron que replantearse su forma de trabajar y nuestro socio, Juan Martín Fierro, ha querido reflexionar para el medio Ámbito Jurídico sobre las medidas que se han tenido que adoptar en el sector legal y aquellas que perdurarán durante el 2021.
En un corto periodo de tiempo, muchos estudios de abogados tuvieron que adoptar y adaptar las medidas que tenían pensadas para el medio o largo plazo. Para sorpresa de muchas firmas, estos cambios no han implicado que la práctica jurídica perdiera la calidad que ya se ofrecía.
«Sin embargo, tras bambalinas, las firmas tuvieron que replantear estrategias a gran velocidad, fortalecer como nunca su capacidad para comunicar asertivamente de cara a sus clientes y a sus propios equipos de trabajo, hacer importantes inversiones en tecnología y capacitaciones, y reconsiderar la ambición de sus objetivos de facturación, habida cuenta de la inestabilidad económica y política que ha afectado a sus clientes», afirma Fierro.
Aspectos esenciales para el sector legal durante el 2021
Tras esta pequeña introducción, nuestro socio se pregunta qué aspectos quedarán en el 2021 de todo lo aprendido durante el año anterior y destaca cinco aspectos que seguirán siendo indispensables para las firmas este año:
- Tecnologías emergentes: uno de los cambios más significativos durante la pandemia fue el mayor uso de la tecnología, llevando consigo un largo proceso de aprendizaje y entrenamiento para muchos abogados. «Lo interesante es que todas las posibilidades de e-learning y del legaltech, incluyendo los desarrollos en materia de inteligencia artificial (IA), han dejado de ser un lejano objetivo para convertirse en una prioridad. A los clientes de hoy les resulta indiferente si su abogado despacha desde casa o desde una lujosa oficina. Lo más importante es cómo aplica el uso de la tecnología al conocimiento especializado de su industria», añade Fierro.
- Replanteamiento táctico de la marca: para ilustrar este punto, nuestro socio recurre a las palabras de la directora ejecutiva de The Law Boutique, Electra Japonas, que considera que «el cambio más grande que veremos en 2021 es un cambio hacia una forma más humana de brindar servicios legales, más empresas que implementen principios de design thinking y de legal design en sus documentos legales y formas de trabajar». Añade también que, bajo su punto de vista, las firmas ALSP tendrán una mayor flexibilidad tarifaria, ofrecerán servicios más allá de su zona y ofrecerán una cercanía y calidad que aseguren la lealtad de los clientes.
- Las tres vías de la comunicación: se seguirá teniendo en cuenta la comunicación de cara a los clientes, para que conozcan cualquier novedad; de cara al mercado, para seguir una estrategia reputacional «que contribuye al posicionamiento de la firma como marca»; y la comunicación interna como núcleo de la estrategia de comunicación del despacho. No hay que olvidar la comunicación digital, que cada vez tendrá una mayor importancia.
- Captación de clientes: nuestro socio agrega que «las firmas de abogados seguirán apoyándose en el marketing digital y, sobre todo, en las herramientas de desarrollo de negocio para identificar y contactar clientes potenciales (incluyendo los abogados in house y a los general counsel)» a través de redes sociales que nos permiten acceder a estos datos, como LinkedIn.
- Talento humano y entorno laboral: además, apunta a un cambio cultural relacional en esta nueva etapa que nos está tocando vivir, en la que los clientes valorarán más la humanización, la diversidad, la inclusión y la igualdad.
Como conclusión, Fierro anticipa que las firmas legales, durante el 2021, apostarán por la innovación, tecnología y servicios a distancia en un entorno en el que los cambios no cesan, en especial los cambios normativos y económicos. «Si bien el 2020 dejó grandes lecciones, aceleró cambios y sembró grandes retos, no es exagerado decir que este es uno de los momentos más desafiantes e interesantes que jamás haya vivido la industria legal. El futuro es ahora«.
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